CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả các chủng loại hàng hóa do Shoplab cung cấp đều được bảo hành theo chính sách và thời gian quy định của hãng kể từ ngày giao hàng. Các hàng hóa được bảo hành khi nó làm việc đúng với thiết kế và được bảo quản trong điều kiện khô ráo, không bị ẩm ướt, chập cháy, tác động ngoại lực tới sản phẩm.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Trong trường hợp của bất kỳ khiếm khuyết hoặc thiếu hụt hàng hoá, bên Mua phải thông báo cho bên Bán bằng văn bản trong thời hạn trong vòng 03 ngày (tính từ thời điểm ký biên bản giao nhận hàng hóa). Nếu thông báo được đưa ra sau ngày đã nêu ở trên, bên Bán không có nghĩa vụ (trách nhiệm) để thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc thay thế hàng hoá, bất kỳ yêu cầu giá giảm trừ liên quan đến lỗi hình dáng, bề mặt sản phẩm hay thiếu hụt trong hàng hóa.
- Nhận giấy chứng nhận bảo hành khi nhận hàng.
- Tất cả các sản phẩm cung cấp đúng theo yêu cầu, không bị thay đổi hiện trạng hoặc số lượng trong biên bản bàn giao sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành như trên.
Tất cả hàng hóa do Shoplab cung cấp đều được bảo hành theo chính sách
Quý khách hàng khi mua tại Shoplab được áp dụng chính sách thay thế và bảo hành như sau:
a. Thời gian thay thế sản phẩm mới:
Thời gian thay thế trong vòng 1-30 ngày kể từ ngày Shoplab xác nhận sản phẩm lỗi như mô tả ở mục (6) bằng văn bản, tùy vào từng sản phẩm và nhà sản xuất có quy định riêng trong đơn đặt hàng. Shoplab có trách nhiệm làm rõ lỗi sản phẩm và xác nhận lỗi trong vòng 07 ngày làm việc bằng văn bản. Trường hợp sản phẩm phải nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài về Shoplab sẽ thông báo lại thời gian thay thế phù hợp với thời gian nhập khẩu.
b. Điều kiện để thay thế sản phẩm mới – áp dụng đối với sản phẩm lỗi có văn bản xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, do quá trình sử dụng cho quá trình chạy thử nghiệm, hàng hư hỏng do vận chuyển của bên bán.
- Sản phẩm bàn giao sai vật liệu, không đủ số lượng, không đủ bộ, sai kích thước, sai chủng loại như trong đơn hàng.
c. Hành động khắc phục và thay thế sản phẩm mới – áp dụng đối với sản phẩm lỗi có văn bản xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm:
- Khách hàng thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại, dịch vụ của công ty hoặc đến trực tiếp văn phòng Shoplab để thông báo, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải.
- Shoplab cử bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ về làm rõ sự không phù hợp hoặc lỗi sản phẩm, nguyên nhân, hành động khắc phục và thời gian bàn giao sản phẩm thay thế mới cho khách hàng bằng văn bản. Shoplab sẽ gửi văn bản đề xuất hướng giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể. Khách hàng có trách nhiệm thoả thuận và kết luận hướng giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận văn bản. Sau thời gian trên, Shoplab vẫn tiến hành thực hiện hành động khắc phục như đề xuất để đảm bảo quy trình thay thế sản phẩm mới đúng theo yêu cầu trong đơn đặt hàng diễn ra đảm bảo đúng tiến trình.
- Khách hàng không thực hiện các công việc nêu trên, các khiếu nại về hàng hoá sẽ không được áp dụng.
d. Chi phí phát sinh do thay thế hàng hoá:
- Tất cả các chi phí sản xuất sản phẩm thay thế do lỗi sản phẩm như mô tả ở mục (6) sẽ được Shoplab hỗ trợ hoàn toàn.
- Khách hàng có nghĩa vụ hoàn trả sản phẩm và vận chuyển sản phẩm lỗi về lại kho Shoplab bằng chi phí của khách hàng.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm mới từ kho Shoplab đến kho của khách hàng kể từ ngày có thông báo về việc thay thế sản phẩm mới đã xong.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm, phải thông báo cho Shoplab và được xác nhận bằng văn bản về việc thống nhất các phương pháp và tiêu chí kiểm nghiệm. Shoplab phải phản hồi về sự đồng ý hoặc không đồng ý về vấn đề này trong vòng 3 ngày làm việc đến với khách hàng.
+ Trường hợp kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm đúng như chất lượng do tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm đó quy định sẽ không được thay thế sản phẩm mới và chi trả chi phí thử nghiệm.
+ Trường hợp kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm không đúng như chất lượng do tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm đó quy định sẽ được Shoplab thay thế sản phẩm mới trong thời gian quy định trên và thanh toán chi phí kiểm nghiệm cho đơn vị kiểm nghiệm.
+Trường hợp khách hàng tự ý đem sản phẩm phẩm kiểm nghiệm chất lượng mà không có xác nhận bằng văn bản của Shoplab thì chi phí kiểm nghiệm đó sẽ không được Shoplab chi trả.
II. KHÔNG BẢO HÀNH
ShopLab sẽ từ chối hỗ trợ trong một trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành
- Không cho phép đổi sản phẩm không cùng chủng loại.
- Sản phẩm yêu cầu thay thế phải còn đúng hiện trạng khi bàn giao cho khách hàng, nguyên đai, nguyên kiện, chưa bị tháo dỡ, cắt làm hỏng sản phẩm.
- Sản phẩm phải được bảo quản trong kho có mái che, không để ngoài nắng, mưa.
- Lỗi do quá trình sử dụng, quá trình vận hành không phù hợp của hệ thống. Khách hàng khuyến khích yêu cầu Shoplab hướng dẫn sử dụng nếu chưa hiểu rõ quy trình sử dụng.
- Trường hợp khách hàng tự ý phá dỡ sản phẩm, cắt mẫu sản phẩm mà không có xác nhận bằng văn bản của Shoplab sẽ không được thay thế hàng mới.
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng không thông báo sản phẩm lỗi cho Shoplab sẽ không được yêu cầu thay thế sản phẩm mới.
- Khách hàng không thực hiện các quy định được nêu tại điều khoản (7), các yêu cầu thay thế sau này sẽ không được áp dụng.
III. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
- Khi cần giải quyết về bảo hành sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hãng bảo hành hoặc có thể nhờ bên Shoplab hỗ trợ để được thực hiện quyền bảo hành sản phẩm mình đã mua.
- Khi mua hàng khách hàng nên yêu cầu nhân viên bán hàng cho biết chính sách bán hàng và quy định bảo hành của Shoplab mà mình đang mua sản phẩm.
- Khách hàng liên hệ số hotline 0367 441 444 để được tiếp nhận bảo hành.
